Politique de garantie
Chez RaquetteVille, nous garantissons la qualité des produits fournis par nos marques partenaires. La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et est régie par la politique de garantie officielle de chaque fabricant.
RaquetteVille agit uniquement en tant qu'intermédiaire dans le processus de garantie. Toutes les décisions finales, approbations, réparations ou remplacements sont effectués exclusivement par le fabricant, conformément à ses directives.
Processus de garantie
Si un produit présente un défaut de fabrication apparent, il peut être inspecté en magasin. Si le défaut est avéré et conforme aux critères du fabricant, le produit peut être remplacé.
Si le défaut n'est pas clairement identifiable, le produit sera envoyé au fabricant pour une évaluation formelle. La décision du fabricant est sans appel.
La garantie prend effet à la date d'achat initiale et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation.
Les clients doivent contacter notre service clientèle avant de retourner un produit pour une vérification de garantie.
Exclusions générales
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
Usure normale
Dommages résultant d'un impact, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence ou d'accidents
Usure prématurée due à une pratique intensive ou compétitive
Stockage, entretien ou exposition à des températures extrêmes inadéquats
Dommages esthétiques n'affectant pas les performances
Les produits qui ont été altérés, personnalisés, mal réencordés ou modifiés
La garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux et ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs.
Directives spécifiques au produit
Raquettes
Les raquettes sont couvertes par une garantie constructeur limitée d'un an contre les défauts de fabrication avérés.
Les défauts admissibles peuvent inclure des fissures structurelles non causées par un impact, un délaminage composite ou une défaillance de liaison interne.
Les dommages causés par un choc contre le sol, les murs, les clôtures, d'autres raquettes ou un impact similaire ne sont pas couverts.
Chaussures
Les défauts couverts peuvent inclure des coutures défectueuses, un décollement de la colle ou des œillets défectueux considérés comme liés à la fabrication.
Sont exclus les problèmes de confort, l'usure de la semelle, l'abrasion et l'usure prématurée due à une utilisation intensive.
Cordes
Les cordes bénéficient d'une garantie limitée contre les défauts de fabrication uniquement.
Une rupture de corde dans les 48 heures suivant l'achat, sans usure visible et avec une cassure nette, peut faire l'objet d'un examen.
La casse due à une utilisation intensive, à un jeu fréquent, à une perte de tension, à une installation incorrecte ou à une exposition à des températures extrêmes n'est pas couverte par la garantie. La durabilité des cordes varie considérablement selon le style de jeu et les conditions d'utilisation.
Vêtements
Les vêtements sont couverts en cas de défauts de fabrication avérés, tels que des problèmes de couture ou des défauts de matériaux, à condition que l'article soit neuf, non lavé et dans son état d'origine.
Les dommages résultant d'un lavage, d'un séchage, d'un traitement à la javel, d'un adoucissant, d'un repassage ou d'une manipulation incorrects sont exclus.
Ballons, sacs et accessoires
Défauts de fabrication uniquement.
L'usure normale, la perte de pression, la détérioration esthétique et les dommages liés à l'utilisation ne sont pas couverts.